Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Deux situations distinctes

La présente politique distingue deux cas de figure :

Vous changez d’avis ou exercez votre droit de rétractation (sans motif, dans le cadre légal).
Le produit est défectueux, non conforme ou endommagé (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés).

Les règles applicables diffèrent selon la situation. Les deux régimes sont détaillés ci-dessous.

2. Droit de rétractation (changement d’avis)

2.1. Délai

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Le délai court à compter du jour de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, ou sur un bien composé de lots ou de pièces dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

2.2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Cette notification peut prendre la forme d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail à info@hunteroffer.my ou par courrier à l’adresse :

hunteroffer
4 rue Adrien Gentil
Le Petit-Quevilly, France

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Une simple déclaration écrite claire suffit.

2.3. Formulaire type de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : hunteroffer, 4 rue Adrien Gentil, Le Petit-Quevilly, France, info@hunteroffer.my

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Source : Annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation.

2.4. Retour des biens

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le ou les biens à l’adresse suivante :

hunteroffer — Retours
4 rue Adrien Gentil
Le Petit-Quevilly, France

Le renvoi doit intervenir au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de rétractation.

Vous pouvez nous contacter préalablement à info@hunteroffer.my ou au +33 6 17 34 22 62 pour obtenir les instructions de retour. Cette prise de contact a pour seul objet de faciliter le traitement de votre retour ; elle ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.

2.5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de hunteroffer. Nous ne facturons ni frais de réexpédition, ni frais de réapprovisionnement, ni aucun autre frais destiné à restreindre l’exercice de votre droit de rétractation.

2.6. Remboursement en cas de rétractation

Nous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

En pratique, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’affichage effectif sur votre compte bancaire ou votre relevé dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement : comptez généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

3. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

3.1. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de cette délivrance.

Si le produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez demander :

la réparation du bien ;
son remplacement ;
ou, si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de hunteroffer.

3.2. Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie couvre les défauts cachés qui rendent le bien impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui en diminuent tellement l’usage que vous ne l’auriez pas acquis ou n’auriez donné qu’un moindre prix. L’action en garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

3.3. Comment exercer ces garanties

Contactez-nous à info@hunteroffer.my ou au +33 6 17 34 22 62 en précisant :

votre numéro de commande ;
la description du défaut ou de la non-conformité ;
si possible, des photographies du produit concerné.

Nous vous indiquons la marche à suivre et prenons en charge les frais de retour lorsque la garantie s’applique.

Politique de retour et de remboursement